Asistencia para atención en siniestros

Yexine Rangel Asesores de Seguros Ltda.

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SINIESTRO EN EL HOGAR

Un choque simple es un accidente de tránsito que genera únicamente daños materiales en los vehículos o bienes involucrados, sin personas lesionadas ni fallecidas. En estos casos, no es necesaria la presencia inmediata de autoridades si los vehículos pueden moverse y no hay agravantes como embriaguez.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE UN SINIESTRO EN EL HOGAR

1. Actúe de inmediato por su seguridad

Si existe fuego, riesgo estructural o presencia de gases tóxicos, evacúe el inmueble de forma inmediata.
Comuníquese con el cuerpo de bomberos o la policía, según el tipo de emergencia.
Si hay personas lesionadas, marque el 123 para solicitar atención médica urgente.

2. Notifique a su aseguradora lo antes posible

Comuníquese con la línea de asistencia 24/7 de su compañía aseguradora.
Suministre la siguiente información: tipo de siniestro, fecha, hora, dirección del evento y número de contacto.

3. Documente los daños

Tome fotografías y videos detallados del área afectada y de los bienes comprometidos.
No mueva ni deseche objetos dañados antes de la visita del ajustador.

4. Evite que los daños se agraven

Si es seguro hacerlo, adopte medidas temporales para contener la situación, como cerrar llaves de agua, cubrir áreas expuestas con lonas u otras acciones preventivas.

5. Conserve las evidencias

Guarde los objetos dañados para que puedan ser revisados por el ajustador.
Conserve facturas y recibos de gastos inmediatos realizados por reparaciones de emergencia (por ejemplo, cerrajería, ventanas u otras intervenciones urgentes).
No realice reparaciones definitivas sin autorización previa de la aseguradora.

6. Colabore con el ajustador

Facilite el acceso al inmueble.
Brinde información clara, completa y veraz durante la inspección.

7. Cumpla con los tiempos establecidos

Presente la reclamación formal dentro de los cinco (5) días siguientes a la ocurrencia del siniestro.

Si no cuenta con el número de asistencia de su aseguradora, indíquenos el nombre de la compañía para suministrarle el contacto correcto.

ATENCION Y ACOMPAÑAMIENTO

Si desea acompañamiento especializado paso a paso durante el proceso de siniestros, puede comunicarse con nosotros vía WhatsApp:

https://wa.link/qy5ia7

SINIESTRO EMPRESARIAL (PÓLIZA MULTIRIESGO – PYME)

Gracias por confiar en nosotros como su consultora de riesgos y seguros. A continuación, le compartimos las recomendaciones clave para actuar correctamente en caso de un siniestro empresarial amparado por su póliza multiriesgo.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE UN SINIESTRO EN EL HOGAR

1. Actúe de inmediato

Priorice la seguridad de sus colaboradores.
Evacúe las instalaciones si es necesario y active su protocolo interno de emergencias.
Comuníquese con bomberos, policía o ambulancia, según corresponda.

2. Contacte a la aseguradora

Llame a la línea de asistencia 24/7 de su compañía aseguradora.
Informe el siniestro indicando: tipo de evento, fecha, hora, lugar y datos de contacto de la empresa.

3. Documente los daños

Tome fotografías y videos del lugar, los bienes afectados y el entorno.
Elabore un listado de los daños visibles y conserve los objetos deteriorados.

4. Evite daños mayores

Si es seguro hacerlo, suspenda el suministro de gas, agua o electricidad para prevenir agravamiento del daño.
Utilice medidas provisionales como plásticos, lonas o señalización para proteger el mobiliario, inventarios y equipos.

5. No realice reparaciones definitivas

Limítese únicamente a intervenciones temporales para mitigar riesgos.
Espere la visita del ajustador y la autorización de la aseguradora antes de reparar o reemplazar bienes.

6. Colabore con el ajustador

Permita el ingreso a las instalaciones y facilite la inspección.
Entregue toda la documentación requerida, como inventarios, facturas de compra, informes contables u otros soportes.

7. Registre todos los gastos

Conserve facturas y recibos de gastos de emergencia, transporte, protección o intervenciones temporales.
Si su póliza incluye cobertura por interrupción del negocio, registre la pérdida de ingresos generada.

8. Mantenga la operación

Active su plan de continuidad del negocio, si lo tiene establecido.
Informe oportunamente a clientes y proveedores sobre la situación y los tiempos estimados de restablecimiento.

9. Presente la reclamación formal